• nnisfree trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua các sản phẩm tại innisfree.vn. Vì vậy, innisfree cam kết các sản phẩm được giao đến khách hàng là hàng mới, đảm bảo chất lượng và 100% chính hãng được nhập khẩu từ innisfree Hàn Quốc. Đồng thời, sản phẩm sẽ được đóng gói và đảm bảo nguyên vẹn khi được giao tới khách hàng.

    Các đơn hàng được chấp nhận trả hoàn với các điều kiện cụ thể:

  • 1. Điều kiện trả hàng:

    1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

    1.2 Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:

    • – Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
    • – Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
    • – Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.
    • – Kiện hàng KHÔNG thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng.

    1.3 Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất, áp dụng quy cách đổi trả theo nhãn hàng.

    Trong các trường hợp còn lại, innisfree rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng.

  • 2. Phương thức hoàn tiền:

    Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, innisfree hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, voucher hoặc điểm thưởng.
    Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, innisfree hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua voucher/điểm thưởng.

  • 3. Cách thức trả hàng:

    Quý khách vui lòng thông báo ngay cho innisfree trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. innisfree có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.
    Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ.

    • 3.1 Truy cập website innisfree.vn hoặc liên hệ qua 028 3827 9777 (Ext: 125) để được bộ phận CSKH hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”. Sau khi điền đầy đủ thông tin yêu cầu trong phiếu “Yêu cầu trả hàng”, trong vòng 72 giờ bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.
    • 3.2 Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn tại website innisfree.vn.
    • 3.3 Nội dung hoàn trả và địa chỉ gửi hàng:
    • Trung tâm Chăm sóc Khách hàng innisfree Việt Nam

      CÔNG TY TNHH AMOREPACIFIC VIỆT NAM

      Số điện thoại: 0969874664

      Lầu 4A, Toà nhà Vincom, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

      Nội dung: Hoàn trả đơn hàng số xxxxxx

    • 3.4 Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và innisfree vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, innisfree sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.
    • 3.5 Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, innisfree sẽ tiến hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện tại mục 4.1. Khách hàng sẽ nhận được thông báo tại tài khoản đã đặt hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo.
      • 3.5.1 Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng từ 5-15 ngày làm việc. Trường hợp quý khách không có tài khoản ngân hàng, innisfree sẽ quy đổi thành điểm thành viên với giá trị tương ứng của đơn hàng hoàn trả.
      • 3.5.2 Trong trường hợp đơn hàng KHÔNG hợp lệ, innisfree sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.

  • 4. Đơn hàng trả về hợp lệ:

    • 4.1. Tình trạng Đơn hàng trả về:
    • – Sản phẩm đúng như trong miêu tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
    • – Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.
    • – Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.
    • 4.2. Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:
    • – Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ/ không chính xác với thông tin đã cung cấp theo “Yêu cầu trả hàng” tại website innisfree.vn
    • – Quá 10 ngày kể từ ngày innisfree xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về
    • – Sản phẩm hoàn trả không đúng/không đủ với thông tin đã cung cấp tại phiếu “Yêu cầu trả hàng”: thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng,…của đơn hàng
    • – Các sản phẩm trong không đạt tiêu chuẩn hoàn trả tại mục 4.1, sau bước kiểm duyệt của innisfree ngay khi nhận đơn hàng hoàn trả.

    Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để innisfree hỗ trợ việc hoàn trả trong thời gian ngắn nhất.

  • 5. Chờ nhận hoàn tiền

    Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, trong vòng 5-15 ngày (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ), innisfree sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc dưới hình thức tích điểm thành viên qua tài khoản quý khách đã sử dụng đặt hàng, kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn tiền.

    Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, innisfree rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của innisfree để được tư vấn thêm.